How companies use AI to deliver better customer service in the financial sector

আজকের গ্রাহকরা আগের তুলনায় উচ্চতর স্তরের পরিষেবা দাবি করেন। ব্যবসায়গুলি তাদের পরিষেবাগুলিকে সামঞ্জস্য করার সাথে সাথে প্রত্যাশাও বেড়েছে। সংস্থাগুলির পক্ষে এটি একটি ভারসাম্যপূর্ণ আইনকে উপস্থাপন করে: কাজের চাপকে বিরূপ প্রভাবিত না করে আপনি কীভাবে গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে পারবেন, উত্পাদনশীলতা এবং দক্ষতা বাড়াতে পারবেন?

প্রযুক্তি এই ধাঁধার কেন্দ্রে রয়েছে।

এইচএসবিসি এবং এআই: একটি ব্যবহার-কেস

2019 এর প্রথম দিকে, এইচএসবিসি ইউকে কমার্শিয়াল ব্যাংক কথোপকথন এআই এবং প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ (এনএলপি) প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞের মাইক্রোসফ্ট এআই অংশীদারি ভলিউম এআই প্রকাশ করেছে। ব্যবহারের ক্ষেত্রে সম্পর্ক পরিচালক, সম্পর্ক পরিচালক এবং অন্যান্য গ্রাহক-মুখোমুখি দলের সদস্যদের উত্পাদনশীলতা উন্নত করার দিকে দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়েছিল। উদ্দেশ্যটি ছিল প্রয়োজনীয় কাজগুলিতে ব্যয় করা সময় হ্রাস করা, যা কর্মীদের আরও ভাল গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সরবরাহের জন্য তাদের আরও বেশি সময় ফোকাস করার অনুমতি দেয়।

অন্যতম প্রধান প্রয়োজন ছিল যোগাযোগের প্রতিবেদন লেখার প্রয়োজনীয়তা বাদ দেওয়া এবং কর্মীদের নিযুক্ত ম্যানুয়াল কাজগুলি হ্রাস করা যাতে তারা আরও কৌশলগত কাজে মনোনিবেশ করতে পারে। ভলিউমটি কথোপকথন এআই এবং এনএলপিতে তাঁর অভিজ্ঞতা অর্জনের জন্য এবং স্নায়বিক কণ্ঠের জন্য পাঠ্য, ভাষার বোধগম্যতা, মেশিন রিডিং বোধগম্য এবং কাস্টম বক্তৃতায় সর্বশেষ মাইক্রোসফ্ট প্রযুক্তি ব্যবহার করতে আগ্রহী ছিল। তারা মাইক্রোসফ্ট টিমস এবং প্ল্যানারের মতো উত্পাদনশীলতার সরঞ্জামগুলির সাথে সংহত করে কর্মপ্রবাহ এবং উত্পাদনশীলতা উন্নত করতে আগ্রহী ছিল।

মেমো নামে একটি অভিনব অ্যাপ নিয়ে ভলিউম এসেছে। আসল প্রমাণ-ধারণাটি এখন একটি ‘ব্যক্তিগত সহকারী’ হিসাবে বিকশিত হয়েছে, যার ফলে রিলেশনশিপ ম্যানেজার এবং রিলেশনশিপ ডিরেক্টররা সহজেই গ্রাহকদের সাথে বৈঠকের জন্য প্রস্তুত হতে এবং গুরুত্বপূর্ণ সম্পর্কে ক্লায়েন্টদের সাথে তাদের আলোচনাগুলিতে দ্রুত তথ্য গ্রহণ করতে সহায়তা করে।

এআই আপনাকে কীভাবে আপনার গ্রাহকদের সহায়তা করতে সহায়তা করে

আপনার কর্মীদের সময় প্রায়শই রিপোর্ট লিখতে এবং অন্যান্য ভার্চুয়াল কার্যগুলি ব্যয় করা যেতে পারে যা কাজের চাপকে যুক্ত করে। এটি, পরিবর্তে, গ্রাহক পরিষেবাকে প্রভাবিত করে, আপনার দল ব্যক্তিগতকৃত এবং দক্ষ পরিষেবা সরবরাহের চেয়ে প্রশাসনিক কাজে বেশি সময় ব্যয় করে।

মেমোসের ক্ষেত্রে, কোনও রিলেশনশিপ ম্যানেজারের প্রতি সপ্তাহে প্রায় চার থেকে পাঁচটি ক্লায়েন্ট মিটিং পরিচালনা করতে হয় – এবং প্রতিটি সভা-সভার সভাটি প্রায় 30-45 মিনিট সময় নেয় – যা প্রতি বছর প্রতি সম্পর্কের সঞ্চয় করতে প্রায় এক মাস সময় লাগে। সমান. ব্যবস্থাপক. মাইক্রোসফ্ট কাস্টম স্পিচ প্রযুক্তি ব্যবহার করে অ্যাপ্লিকেশনটি ক্লায়েন্ট মিটিংয়ের সারাংশকে রূপান্তর করে, যা ব্যবহারকারী দ্বারা পাঠ্য এবং অডিও ফাইলগুলিতে স্থির করা হয়, তাই এটি মাইক্রোসফ্ট টিমে সংরক্ষণ এবং পোস্ট করা যেতে পারে এবং পরে রেফারেন্সও যেতে পারে।

সমস্ত কাজ সঠিক সময় ফ্রেমের সাথে সঠিক কর্মচারীকে দেওয়া হবে।

যদি ব্যবহারকারী নির্দেশ করে যে কোনও কাজ উচ্চ অগ্রাধিকারের হয় তবে কার্যটি পরিকল্পনাকারী হিসাবে চিহ্নিত করা হয়। ডেটা সংবেদনশীল প্রকৃতির কারণে, বিশেষত আর্থিক খাতে, মেমোগুলিতে একটি গোপনীয় মোড অন্তর্ভুক্ত থাকে। এটি সক্রিয় করার মাধ্যমে, কোনও রেকর্ডকৃত সভা ব্যক্তিগত রাখা হবে, এবং সাধারণভাবে দলগুলিতে পোস্ট করা হবে না।

গ্রাহক সেবার ভবিষ্যত

অ্যাপ্লিকেশনটি বিকাশের সাথে সাথে historicalতিহাসিক নোটগুলি পাশাপাশি বাহ্যিক ডেটা উত্সগুলি গ্রাহকদের প্রয়োজনের প্রত্যাশা করতে এবং ব্যবহারকারীদের খুশি করার জন্য দরকারী পরামর্শ সরবরাহ করতে ব্যবহৃত হতে পারে। এর অর্থ হ’ল গ্রাহকদের একই তথ্য বারবার বিভিন্ন বিভাগে পুনরাবৃত্তি করতে হবে না; তথ্য সর্বদা হাতে থাকে।

এআই-চালিত প্রযুক্তি শিল্পের প্রবণতাগুলিকে কল্পনা করা সহজ করে তোলে, যাতে ব্যবহারকারীরা তাদের গ্রাহকদের প্রভাবিত করে সর্বশেষ তথ্য সজ্জিত সভায় প্রবেশ করতে দেয়।

তথাকথিত ‘দল সচেতনতা’ আরেকটি কারণ। নির্দিষ্ট দিনে কেউ উপলভ্য না হলে দলের অন্য একজনকে একটি ক্রিয়া বরাদ্দ করা হবে। এটি কাজের চাপ এবং পরিষেবা প্রবাহকে সহজ করে দেয়, এটি নিশ্চিত করে যে সংস্থাগুলি সর্বদা ব্যতিক্রমী গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে।

লেখক সম্পর্কে

সিমি আভোকোয়া মাইক্রোসফ্ট ইউকে আইএসভি রিক্রুটিং টিমের ক্লাউড সলিউশন আর্কিটেক্ট এবং আর্থিক পরিষেবা এবং বীমা শিল্পের সাথে জড়িত। তিনি আজুরে সমাধান তৈরির অংশীদারদের নিয়োগ ও প্রযুক্তিগত দক্ষতার বিষয়ে কাজ করেন। সিমি বিনিয়োগ ব্যাংকিংয়ে সফটওয়্যার বিকাশকারী এবং প্রযুক্তিগত বিশ্লেষক হিসাবে কর্মজীবন শুরু করার পর থেকে এফএসআই খাতে উদ্ভাবন প্রথম দিন থেকেই শীর্ষে ছিল।

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *