3 ways to change your customer experience

খুচরা শিল্পে আর উত্তেজনাপূর্ণ সময় আর কখনও হয়নি। কেনাকাটা আর আলাদা কার্যকলাপ বা নির্দিষ্ট গন্তব্য নয়। এখন কিছু গ্রাহক মোবাইল এবং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলির সাহায্যে যে কোনও সময় যে কোনও সময় এটি করতে পারেন। তবে সেই বৃদ্ধির জন্য গ্রাহকের প্রত্যাশা বৃদ্ধি এবং আরও ভাল গ্রাহকের অভিজ্ঞতা প্রয়োজন।

91% গ্রাহক প্রাসঙ্গিক অফার এবং প্রস্তাবনাগুলি স্বীকৃতি, স্মরণ এবং প্রদান করে এমন একটি ব্র্যান্ডের সাথে কেনাকাটা করার সম্ভাবনা বেশি।

ডেটা-চালিত বুদ্ধিমত্তা এবং আধুনিক ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনগুলির সহায়তায় আপনার গ্রাহকদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত এবং পৃথক শপিংয়ের অভিজ্ঞতা তৈরি করা এখন আগের চেয়ে সহজ।

প্রতিযোগিতায় এগিয়ে যাওয়ার জন্য এবং আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা পরিবর্তন করতে আপনি প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারেন এমন তিনটি উপায় রয়েছে:

1. গ্রাহকের প্রত্যাশা বৃদ্ধি

গ্রাহকদের প্রত্যাশা সব সময় বাড়ছে তবে গ্রাহকদের নিজস্ব প্রত্যাশা আনার বিষয়টি নয়। আরও অনেক বেশি ব্র্যান্ড সকলের জন্য বার বাড়িয়ে তাদের গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে অভিনব সমাধান সরবরাহ করে।

ডেটা এখানে আপনার গোপন অস্ত্র। এআই এর সাহায্যে, আপনি ব্যক্তিগত ব্যক্তিগত ব্যস্ততা চালনার পরবর্তী সেরা ক্রিয়া নির্ধারণে সহায়তা করতে আপনি সহজেই আপনার গ্রাহক ডেটাতে নিদর্শনগুলি সনাক্ত করতে সক্ষম হবেন।

২. আপনার গ্রাহক পরিষেবা পরিবর্তন করুন। খুচরা দোকানে দাঁড়িয়ে এক মহিলা

24/7 এখন শপিংয়ের অভিজ্ঞতা উপলভ্য, গ্রাহকরা সময় নির্বিশেষে যে কোনও সমস্যার মুখোমুখি হচ্ছে তার দ্রুত সমাধান আশা করে। ডায়নামিক্স 365 এর সাহায্যে, ভার্চুয়াল এজেন্টরা এখন তাদের গ্রাহকদের সাথে একটি লাইন ছাড়াই ব্যক্তিগত কথোপকথনে জড়িত হতে সক্ষম। তবে সত্যই আপনার গ্রাহক পরিষেবাকে পরিবর্তন করতে আপনার এগুলি সমাধান করার জন্য উত্থাপিত ধ্রুবক সমস্যা থেকে তবে তার জায়গায় ব্যবস্থা নেওয়া দরকার।

এআই দ্বারা চালিত গ্রাহক সন্তুষ্টি ড্যাশবোর্ড আপনাকে সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং বট বিষয়গুলি যা স্কোরকে চালাচ্ছে তার একটি দ্রুত দর্শন দিতে পারে। ভার্চুয়াল এজেন্ট ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি যে ঘন্টা বাঁচিয়েছেন তাও দেখতে পারেন, যা স্থাপনার আরওআই সনাক্ত করতে সহজ করে তোলে। আপনার ব্যবসায়ের কাছে একটি সহজ বিক্রয়।

3. একটি সংযুক্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করুন

খুচরা খাতে, সাফল্য ওয়েব, মোবাইল এবং শারীরিক স্টোরফ্রন্টে ক্রমাগত গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর নির্ভর করে। খুচরা বিক্রেতাদের জন্য চ্যালেঞ্জটি হ’ল অনলাইনের মতো শারীরিক অবস্থানগুলিতে একই স্তরের পরিষেবা এবং সুবিধাদি নিশ্চিত করা – ব্রাউজিং এবং ক্রয়ের আচরণের উপর ভিত্তি করে একই তালিকা সংরক্ষণ করে ব্যক্তিগতকৃত প্রস্তাবনা সরবরাহ করা।

ডায়নামিক্স 365 সংযুক্ত স্টোর তদারক করা ডেটা ব্যবহার করে কারণ গ্রাহকরা স্টোর সতর্কতার মাধ্যমে গ্রাহকদের সরান এবং স্টোর কার্যকারিতা উন্নত করতে পারে। সেন্সর বা ক্যামেরা ডেটার উপর ভিত্তি করে তাত্ক্ষণিক বিজ্ঞপ্তিগুলির মাধ্যমে অতিরিক্ত ক্যাশিয়ারগুলিকে ত্রিভুজ করে চেকআউট অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সক্ষম হওয়া।

যে কোন সংস্থা –

যে কোনও শিল্পে, খুচরা বিক্রেতারা থেকে নির্মাতারা – সহজেই প্রতিদিন কথোপকথন এবং হ্যান্ডস অন কর্মচারী ডেটা বাইরের ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনগুলির মধ্যে সত্যের একক উত্সের সাথে সংযুক্ত করতে পারেন। প্রযুক্তি গ্রাহকের 360 ডিগ্রি ভিউ পরিবর্তন করে গ্রাহকের আজীবন মানকে সর্বোচ্চ করে তোলা সহজ করে তুলেছে।

Orতিহাসিকভাবে, কোনও ব্র্যান্ডের সাথে কোনও গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া

যে মুহুর্তে তারা একটি ক্রয় সম্পন্ন করেছিল এবং দরজাটি ঘুরে বেরিয়েছিল – কেন বা কীভাবে তাদের গ্রাহকরা তাদের পণ্য এবং পরিষেবাদি হুহ ব্যবহার করছেন সে সম্পর্কে কোনও সংস্থার বোঝার সীমাবদ্ধ করে। ডায়নামিক্স 365 গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি আপনাকে বিভিন্ন উত্সগুলিতে ডেটা সংহত করে আপনার গ্রাহকদের সর্বাধিক বিস্তৃত ভিউ পেতে সক্ষম করে – তা লেনদেন, আচরণ, বা পর্যবেক্ষণের ডেটা – পাশাপাশি বাজারের অন্তর্দৃষ্টি এবং রিয়েল-টাইম ব্যবহারের সাথে অনন্য সমৃদ্ধ প্রোফাইল রয়েছে।

ডেটা বিশ্লেষক থেকে শুরু করে বিপণন, বিক্রয় ও পরিষেবা পেশাদাররা, কোনও সংস্থার প্রতিটি কর্মচারী এআই-চালিত অন্তর্দৃষ্টি গ্রহণ করতে পারেন। এর মধ্যে মন্থর ঝুঁকি, গ্রাহক এলটিভি এবং গ্রাহক ভ্রমণে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে শক্তিশালীকরণের জন্য পরবর্তী সেরা পদক্ষেপের সুপারিশ করা রয়েছে, যা ব্যক্তিগতকরণকে উন্নত করতে এবং সমৃদ্ধ সম্পর্ক তৈরি করতে সহায়তা করে।

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *